CRM

Trendy CRM systémov

CRM systémy sa menia. Podobne ako veľa vecí vo svete, aj tento druh softvéru sa vyvíja na základe rôznych podnetov. Pripravili sme preto zoznam vybraných trendov v CRM, ktoré môžeme v najbližšom období očakávať.

Ako vybrať CRM

Rozhodnúť sa pre správne CRM býva ťažké. V ponuke sú ich desiatky a mnohé sa od seba líšia len nepatrne. Pripravili sme preto niekoľko bodov, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní ako vybrať CRM. 

Hostované CRM alebo CRM v cloude

Zvažujete zaviesť do firmy CRM systém, ale neviete kam ho umiestniť? Pripravili sme krátky sumár zhrňujúci výhody a nevýhody hostovania CRM na vlastnom serveri a v cloude.

CRM vs. ERP

Obe tieto skratky sú vo svete podnikania pomerne známe. Napriek tomu si ich mnoho ľudí pletie alebo si zamieňa ich význam. Skôr, než sa pustíme do vysvetlenia aký prínos môžu mať pre váš biznis, pozrime sa, čo tieto skratky znamenajú.

História CRM

História CRM je pomerne krátka, zato však veľmi dynamická. Až do 80-tych rokov 20. storočia stála starostlivosť o zákazníka na okraji pozornosti podnikateľov. Tým pokojne stačilo, že ich biznis fungoval aj bez toho, aby vedeli o svojich spotrebiteľoch zložité podrobnosti.

CRM softvér

Iniciály CRM sú počiatočné písmená slov Customer Relationship Management — v preklade "riadenie vzťahov so zákazníkmi". Jednoducho povedané, je to systém riadenia interakcií so súčasnými a potenciálnymi klientami. Keď sa však bavíme o CRM, zvyčajne máme na mysli CRM softvér, ktorý nám tieto interakcie pomáha riadiť.