menu CRM — portál o zákazníkovi
  • CRM
  • Tipy
  • Novinky
  • search
  • cancel
search
CRM

História CRM

História CRM je pomerne krátka, zato však veľmi dynamická. Až do 80-tych rokov 20. storočia stála starostlivosť o zákazníka na okraji pozornosti podnikateľov. Tým pokojne stačilo, že ich biznis fungoval aj bez toho, aby vedeli o svojich spotrebiteľoch zložité podrobnosti.

Historia Crm

Zmena nastala s príchodom databázového marketingu. Písali sa 80-te roky 20. storočia a firmy si postupne začali všímať zákazníkov a zhromažďovať dáta. Využívali sa na to rôzne formy: dotazníky, verejné prieskumy alebo osobné rozhovory s klientami. Získané informácie sa ukázali byť užitočné najmä pre marketingové účely. Nedochádzalo však k efektívnemu spracovaniu dát a ich dôkladnej analýze. Potreba rýchleho prístupu k usporiadaným informáciám o klientoch dala podnet k vytvoreniu komplexného systému riadenia vzťahu so zákazníkom — CRM.

Software na správu osobných kontaktov (Contact Management Software)

Aby bolo možné systém CRM vyvinúť, musel sa dostať k slovu jeden z najväčších vynálezov 20. storočia — internet. Práve rozvoj celosvetovej informačnej siete pomohol k výraznému posunu CRM systémov. V apríli 1987 bol firmou Conductor Software verejnosti predstavený softvér na správu firemných kontaktov ACT! (najskôr skratka Activity Control Technology, neskôr Automated Contact Tracking). Primárne zameranie programu bolo sledovanie aktivít vo firme a správa informácií o zákazníkoch. Aplikácia pomáhala viesť zoznam osobných kontaktov, ktoré boli roztriedené do skupín. Ku každému kontaktu si mohol obchodník zaznamenať informácie o komunikácii, plánovať budúce aktivity a kontrolovať ich priebeh a načasovanie.

Nástroj na automatizáciu predaja (Sales Force Automation)

V poslednom desaťročí minulého storočia sa stále viac do popredia dostávala otázka predaja. Dovtedy stačilo vyrábať a dopyt sa vytvoril sám. No v tomto období to už prestávalo platiť. Dopyt bolo treba aktívne riadiť a vytvárať. Softvérové firmy sa snažili využiť túto situáciu a začali vyvíjať systémy na automatizácu marketingu (EMA - enterprise marketing automation) a riadenie servisných činností (CSS - customer service a support).

Výrazným míľnikom pre históriu CRM bola novinka od spoločnosti Brock Control Systems. Podarilo sa im implementovať systémy EMA a CSS  do jedného, čím vytvorili program na automatizáciu predaja (SFA - sales force automation).

V roku 1993 založil Thomas Siebel softvérovú spločnosť Siebel Systems. Hlavným zameraním boli aplikácie na automatizáciu predaja a do konca starého tisícročia sa firma vypracovala na  najvýznamnešjiu medzi CRM výrobcami s podielom na trhu v USA okolo 45%. Od založenia Siebel Systems uplynulo iba 12 rokov, keď ju kúpila spoločnosť Oracle Corporation.

Zrodenie názvu CRM

S rozvojom programov na správu kontaktov a automatizáciu predaja sa postupne vyvíja aj software, ktorý tieto činnosti prepája, bolo preto potrebné vymyslieť pre tieto systémy vhodný názov. Možností bolo niekoľko, pričom medzi hlavnými finalistami boli výrazy:

  • CIM — Customer Information Management
  • CIS — Customer Information System
  • CRM — Customer Relationship Management

Tvrdí sa, že tretí návrh “zvíťazil” vďaka lobby spoločnostiam Gartner a Thomas Siebel, ktorá v tom čase patrila medzi jednu z najvýznamnejších firiem v tomto odbore.

Cloudové CRM systémy

S rozšírením dostupnosti internetu sa postupne začali systémy CRM presúvať z vnútrofiremných serverov aj na cloudové riešenia. Priekopníkom v tejto sfére bola spoločnosť Salesforce, ktorá v roku 2007 predstavila svoj produkt Force.com — celosvetovo prvé CRM postavené na cloude. Od tejto doby sa vrece s CRM systémami roztrhlo a dnes by sme ich už len ťažko dokázali spočítať. O to ťažšie je dnes vybrať si správny CRM systém — a práve o tom bude jeden z nasledujúcich článkov.

25. januára 2017


Skratka Crm
CRM

Skratka CRM

Možno sa to stalo aj vám. Čítate odborný článok v časopise alebo dobrú knihu a zrazu narazíte v texte na skratka CRM. Chcete vedieť čo CRM znamená a aký môže mať význam pre vaše podnikanie?


Ake Su Klucove Vlastnosti Crm
CRM

Aké sú kľúčové vlastnosti CRM

Dobrý CRM systém má množstvo rôznych vlastností a aplikácií. Niektorý sa vďaka tomu hodí skôr pre menšie firmy, iný zas len pre veľké. Je však niekoľko vlastností, ktoré musí mať každý CRM systém. V tomto článku vám pomôžeme ľahšie si vybrať spomedzi širokej ponuky CRM softvérov. 


Ako Zvysit Zisk Firiem Vyuzitim Crm Systemu
CRM

Ako zvýšiť zisk firmy využitím CRM systému

Ako zvýšiť zisk firmy? To je otázka, nad ktorou sa zamýšľa nejeden podnikateľ. Možností ako dosiahnuť tento cieľ je niekoľko. Jedným z nich je nasadenie CRM systému.


Sposoby Vyuzitia Crm
CRM

Využitie CRM

Ak ste doteraz čítali naše články, zväčša sme o CRM rozprávali iba abstraktne. V poučkách sa však človek ľahko stratí. Preto sme pre vás pripravili prípadovú štúdiu na tému využitie CRM. Ukážeme si, ako ho využívajú jednotliví zamestnanci a ako konkrétnej firme šetrí čas. 


Crm Systemm Zadarmo Vo Svete
CRM

CRM systém zadarmo

Potrebujete CRM, no nechcete mať výdavky navyše? Potom logicky hľadáte CRM zadarmo. Ponuka CRM systémov je dnes pomerne široká. Jednotlivé riešenia sa od seba odlišujú viac alebo menej. V tomto článku sa pozrieme na zoznam najlepších zahraničných CRM systémov zadarmo.


banner banner

Populárne články

Čo je CRM?
Čo je CRM?

CRM systém zadarmo
CRM systém zadarmo

Skratka CRM
Skratka CRM

Riadenie vzťahov so zákazníkmi
Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Využitie CRM
Využitie CRM

Všetky články...

Novinky vo svete CRM

Trendy CRM systémov
Pred 75 mesiacmi
Trendy CRM systémov

Všetky články...

Publikujte na CRM.sk

Portál CRM.sk prináša novinky a tipy zo sveta obchodu a predaja. Ak máte zaujímavé informácie, ktoré chcete na našom portáli zverejniť, kontaktujte nás.

©2023 CRM.skVšetky práva vyhradené.

Mapa stránok | Právne informácie | Nastavenie cookies